中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)法

（2018年8月31日第十三屆全國(guó)人民(mín)代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過）

  目  錄

  第一章  總則

  第二章 電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者

          第一節 一般規定

          第二節 電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者

  第三章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)合同的訂立與履行

  第四章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)争議解決

  第五章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)促進

  第六章  法律責任

  第七章  附則

      第一章 總則

  第一條  為(wèi)了保障電(diàn)子商(shāng)務(wù)各方主體(tǐ)的合法權益，規範電(diàn)子商(shāng)務(wù)行為(wèi)，維護市場秩序，促進電(diàn)子商(shāng)務(wù)持續健康發展，制定本法。

  第二條  中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内的電(diàn)子商(shāng)務(wù)活動，适用(yòng)本法。

  本法所稱電(diàn)子商(shāng)務(wù)，是指通過互聯網等信息網絡銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的經營活動。

  法律、行政法規對銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)有(yǒu)規定的，适用(yòng)其規定。金融類産(chǎn)品和服務(wù)，利用(yòng)信息網絡提供新(xīn)聞信息、音視頻節目、出版以及文(wén)化産(chǎn)品等内容方面的服務(wù)，不适用(yòng)本法。

  第三條  國(guó)家鼓勵發展電(diàn)子商(shāng)務(wù)新(xīn)業态，創新(xīn)商(shāng)業模式，促進電(diàn)子商(shāng)務(wù)技(jì )術研發和推廣應用(yòng)，推進電(diàn)子商(shāng)務(wù)誠信體(tǐ)系建設，營造有(yǒu)利于電(diàn)子商(shāng)務(wù)創新(xīn)發展的市場環境，充分(fēn)發揮電(diàn)子商(shāng)務(wù)在推動高質(zhì)量發展、滿足人民(mín)日益增長(cháng)的美好生活需要、構建開放型經濟方面的重要作(zuò)用(yòng)。

  第四條  國(guó)家平等對待線(xiàn)上線(xiàn)下商(shāng)務(wù)活動，促進線(xiàn)上線(xiàn)下融合發展，各級人民(mín)政府和有(yǒu)關部門不得采取歧視性的政策措施，不得濫用(yòng)行政權力排除、限制市場競争。

  第五條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者從事經營活動，應當遵循自願、平等、公(gōng)平、誠信的原則，遵守法律和商(shāng)業道德(dé)，公(gōng)平參與市場競争，履行消費者權益保護、環境保護、知識産(chǎn)權保護、網絡安(ān)全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔産(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，接受政府和社會的監督。

  第六條  國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門按照職責分(fēn)工(gōng)負責電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展促進、監督管理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)。縣級以上地方各級人民(mín)政府可(kě)以根據本行政區(qū)域的實際情況，确定本行政區(qū)域内電(diàn)子商(shāng)務(wù)的部門職責劃分(fēn)。

  第七條  國(guó)家建立符合電(diàn)子商(shāng)務(wù)特點的協同管理(lǐ)體(tǐ)系，推動形成有(yǒu)關部門、電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業組織、電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者、消費者等共同參與的電(diàn)子商(shāng)務(wù)市場治理(lǐ)體(tǐ)系。

  第八條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業組織按照本組織章程開展行業自律，建立健全行業規範，推動行業誠信建設，監督、引導本行業經營者公(gōng)平參與市場競争。

第二章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者

第一節  一般規定

  第九條  本法所稱電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者，是指通過互聯網等信息網絡從事銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的經營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者、平台内經營者以及通過自建網站、其他(tā)網絡服務(wù)銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者。

  本法所稱電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者，是指在電(diàn)子商(shāng)務(wù)中(zhōng)為(wèi)交易雙方或者多(duō)方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務(wù)，供交易雙方或者多(duō)方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。

  本法所稱平台内經營者，是指通過電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者。

  第十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當依法辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記。但是，個人銷售自産(chǎn)農副産(chǎn)品、家庭手工(gōng)業産(chǎn)品，個人利用(yòng)自己的技(jì )能(néng)從事依法無須取得許可(kě)的便民(mín)勞務(wù)活動和零星小(xiǎo)額交易活動，以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。

  第十一條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優惠。

  依照前條規定不需要辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記的電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者在首次納稅義務(wù)發生後，應當依照稅收征收管理(lǐ)法律、行政法規的規定申請辦(bàn)理(lǐ)稅務(wù)登記，并如實申報納稅。

  第十二條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者從事經營活動，依法需要取得相關行政許可(kě)的，應當依法取得行政許可(kě)。

  第十三條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)應當符合保障人身、财産(chǎn)安(ān)全的要求和環境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商(shāng)品或者服務(wù)。

  第十四條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)應當依法出具(jù)紙質(zhì)發票或者電(diàn)子發票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據。電(diàn)子發票與紙質(zhì)發票具(jù)有(yǒu)同等法律效力。

  第十五條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當在其首頁(yè)顯著位置，持續公(gōng)示營業執照信息、與其經營業務(wù)有(yǒu)關的行政許可(kě)信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記情形等信息，或者上述信息的鏈接标識。

  前款規定的信息發生變更的，電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當及時更新(xīn)公(gōng)示信息。

  第十六條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者自行終止從事電(diàn)子商(shāng)務(wù)的，應當提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續公(gōng)示有(yǒu)關信息。

  第十七條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當全面、真實、準确、及時地披露商(shāng)品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者不得以虛構交易、編造用(yòng)戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商(shāng)業宣傳，欺騙、誤導消費者。

  第十八條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商(shāng)品或者服務(wù)的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者向消費者發送廣告的，應當遵守《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)廣告法》的有(yǒu)關規定。

  第十九條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者搭售商(shāng)品或者服務(wù)，應當以顯著方式提請消費者注意，不得将搭售商(shāng)品或者服務(wù)作(zuò)為(wèi)默認同意的選項。

  第二十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商(shāng)品或者服務(wù)，并承擔商(shāng)品運輸中(zhōng)的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物(wù)流服務(wù)提供者的除外。

  第二十一條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理(lǐ)條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當及時退還。

  第二十二條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者因其技(jì )術優勢、用(yòng)戶數量、對相關行業的控制能(néng)力以及其他(tā)經營者對該電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者在交易上的依賴程度等因素而具(jù)有(yǒu)市場支配地位的，不得濫用(yòng)市場支配地位，排除、限制競争。

  第二十三條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者收集、使用(yòng)其用(yòng)戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規有(yǒu)關個人信息保護的規定。

  第二十四條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當明示用(yòng)戶信息查詢、更正、删除以及用(yòng)戶注銷的方式、程序，不得對用(yòng)戶信息查詢、更正、删除以及用(yòng)戶注銷設置不合理(lǐ)條件。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者收到用(yòng)戶信息查詢或者更正、删除的申請的，應當在核實身份後及時提供查詢或者更正、删除用(yòng)戶信息。用(yòng)戶注銷的，電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當立即删除該用(yòng)戶的信息；依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的，依照其規定。

  第二十五條  有(yǒu)關主管部門依照法律、行政法規的規定要求電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者提供有(yǒu)關電(diàn)子商(shāng)務(wù)數據信息的，電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當提供。有(yǒu)關主管部門應當采取必要措施保護電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者提供的數據信息的安(ān)全，并對其中(zhōng)的個人信息、隐私和商(shāng)業秘密嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他(tā)人提供。

  第二十六條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者從事跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)，應當遵守進出口監督管理(lǐ)的法律、行政法規和國(guó)家有(yǒu)關規定。

第二節  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者

  第二十七條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當要求申請進入平台銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可(kě)等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新(xīn)。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者為(wèi)進入平台銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的非經營用(yòng)戶提供服務(wù)，應當遵守本節有(yǒu)關規定。

  第二十八條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當按照規定向市場監督管理(lǐ)部門報送平台内經營者的身份信息，提示未辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記的經營者依法辦(bàn)理(lǐ)登記，并配合市場監督管理(lǐ)部門，針對電(diàn)子商(shāng)務(wù)的特點，為(wèi)應當辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記的經營者辦(bàn)理(lǐ)登記提供便利。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當依照稅收征收管理(lǐ)法律、行政法規的規定，向稅務(wù)部門報送平台内經營者的身份信息和與納稅有(yǒu)關的信息，并應當提示依照本法第十條規定不需要辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記的電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者依照本法第十一條第二款的規定辦(bàn)理(lǐ)稅務(wù)登記。

  第二十九條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者發現平台内的商(shāng)品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、第十三條規定情形的，應當依法采取必要的處置措施，并向有(yǒu)關主管部門報告。

  第三十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當采取技(jì )術措施和其他(tā)必要措施保證其網絡安(ān)全、穩定運行，防範網絡違法犯罪活動，有(yǒu)效應對網絡安(ān)全事件，保障電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易安(ān)全。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當制定網絡安(ān)全事件應急預案，發生網絡安(ān)全事件時，應當立即啓動應急預案，采取相應的補救措施，并向有(yǒu)關主管部門報告。

  第三十一條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當記錄、保存平台上發布的商(shāng)品和服務(wù)信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可(kě)用(yòng)性。商(shāng)品和服務(wù)信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法規另有(yǒu)規定的，依照其規定。

  第三十二條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當遵循公(gōng)開、公(gōng)平、公(gōng)正的原則，制定平台服務(wù)協議和交易規則，明确進入和退出平台、商(shāng)品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務(wù)。 

  第三十三條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當在其首頁(yè)顯著位置持續公(gōng)示平台服務(wù)協議和交易規則信息或者上述信息的鏈接标識，并保證經營者和消費者能(néng)夠便利、完整地閱覽和下載。

  第三十四條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者修改平台服務(wù)協議和交易規則，應當在其首頁(yè)顯著位置公(gōng)開征求意見，采取合理(lǐ)措施确保有(yǒu)關各方能(néng)夠及時充分(fēn)表達意見。修改内容應當至少在實施前七日予以公(gōng)示。

  平台内經營者不接受修改内容，要求退出平台的，電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協議和交易規則承擔相關責任。

  第三十五條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者不得利用(yòng)服務(wù)協議、交易規則以及技(jì )術等手段，對平台内經營者在平台内的交易、交易價格以及與其他(tā)經營者的交易等進行不合理(lǐ)限制或者附加不合理(lǐ)條件，或者向平台内經營者收取不合理(lǐ)費用(yòng)。

  第三十六條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者依據平台服務(wù)協議和交易規則對平台内經營者違反法律、法規的行為(wèi)實施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施的，應當及時公(gōng)示。

  第三十七條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者在其平台上開展自營業務(wù)的，應當以顯著方式區(qū)分(fēn)标記自營業務(wù)和平台内經營者開展的業務(wù)，不得誤導消費者。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者對其标記為(wèi)自營的業務(wù)依法承擔商(shāng)品銷售者或者服務(wù)提供者的民(mín)事責任。

  第三十八條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者知道或者應當知道平台内經營者銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、财産(chǎn)安(ān)全的要求，或者有(yǒu)其他(tā)侵害消費者合法權益行為(wèi)，未采取必要措施的，依法與該平台内經營者承擔連帶責任。

  對關系消費者生命健康的商(shāng)品或者服務(wù)，電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者對平台内經營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安(ān)全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

  第三十九條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當建立健全信用(yòng)評價制度，公(gōng)示信用(yòng)評價規則，為(wèi)消費者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者不得删除消費者對其平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)的評價。

  第四十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當根據商(shāng)品或者服務(wù)的價格、銷量、信用(yòng)等以多(duō)種方式向消費者顯示商(shāng)品或者服務(wù)的搜索結果；對于競價排名(míng)的商(shāng)品或者服務(wù)，應當顯著标明“廣告”。

  第四十一條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當建立知識産(chǎn)權保護規則，與知識産(chǎn)權權利人加強合作(zuò)，依法保護知識産(chǎn)權。

  第四十二條  知識産(chǎn)權權利人認為(wèi)其知識産(chǎn)權受到侵害的，有(yǒu)權通知電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者采取删除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應當包括構成侵權的初步證據。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者接到通知後，應當及時采取必要措施，并将該通知轉送平台内經營者；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分(fēn)與平台内經營者承擔連帶責任。

  因通知錯誤造成平台内經營者損害的，依法承擔民(mín)事責任。惡意發出錯誤通知，造成平台内經營者損失的，加倍承擔賠償責任。

  第四十三條  平台内經營者接到轉送的通知後，可(kě)以向電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者提交不存在侵權行為(wèi)的聲明。聲明應當包括不存在侵權行為(wèi)的初步證據。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者接到聲明後，應當将該聲明轉送發出通知的知識産(chǎn)權權利人，并告知其可(kě)以向有(yǒu)關主管部門投訴或者向人民(mín)法院起訴。電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者在轉送聲明到達知識産(chǎn)權權利人後十五日内，未收到權利人已經投訴或者起訴通知的，應當及時終止所采取的措施。

  第四十四條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當及時公(gōng)示收到的本法第四十二條、第四十三條規定的通知、聲明及處理(lǐ)結果。

  第四十五條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者知道或者應當知道平台内經營者侵犯知識産(chǎn)權的，應當采取删除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。

  第四十六條  除本法第九條第二款規定的服務(wù)外，電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者可(kě)以按照平台服務(wù)協議和交易規則，為(wèi)經營者之間的電(diàn)子商(shāng)務(wù)提供倉儲、物(wù)流、支付結算、交收等服務(wù)。電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者為(wèi)經營者之間的電(diàn)子商(shāng)務(wù)提供服務(wù)，應當遵守法律、行政法規和國(guó)家有(yǒu)關規定，不得采取集中(zhōng)競價、做市商(shāng)等集中(zhōng)交易方式進行交易，不得進行标準化合約交易。

第三章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)合同的訂立與履行

  第四十七條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)當事人訂立和履行合同，适用(yòng)本章和《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)民(mín)法總則》《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)合同法》《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)電(diàn)子簽名(míng)法》等法律的規定。

  第四十八條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)當事人使用(yòng)自動信息系統訂立或者履行合同的行為(wèi)對使用(yòng)該系統的當事人具(jù)有(yǒu)法律效力。

  在電(diàn)子商(shāng)務(wù)中(zhōng)推定當事人具(jù)有(yǒu)相應的民(mín)事行為(wèi)能(néng)力。但是，有(yǒu)相反證據足以推翻的除外。

  第四十九條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者發布的商(shāng)品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用(yòng)戶選擇該商(shāng)品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當事人另有(yǒu)約定的，從其約定。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立；格式條款等含有(yǒu)該内容的，其内容無效。

  第五十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當清晰、全面、明确地告知用(yòng)戶訂立合同的步驟、注意事項、下載方法等事項，并保證用(yòng)戶能(néng)夠便利、完整地閱覽和下載。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當保證用(yòng)戶在提交訂單前可(kě)以更正輸入錯誤。

  第五十一條  合同标的為(wèi)交付商(shāng)品并采用(yòng)快遞物(wù)流方式交付的，收貨人簽收時間為(wèi)交付時間。合同标的為(wèi)提供服務(wù)的，生成的電(diàn)子憑證或者實物(wù)憑證中(zhōng)載明的時間為(wèi)交付時間；前述憑證沒有(yǒu)載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一緻的，實際提供服務(wù)的時間為(wèi)交付時間。

  合同标的為(wèi)采用(yòng)在線(xiàn)傳輸方式交付的，合同标的進入對方當事人指定的特定系統并且能(néng)夠檢索識别的時間為(wèi)交付時間。

  合同當事人對交付方式、交付時間另有(yǒu)約定的，從其約定。

  第五十二條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)當事人可(kě)以約定采用(yòng)快遞物(wù)流方式交付商(shāng)品。

  快遞物(wù)流服務(wù)提供者為(wèi)電(diàn)子商(shāng)務(wù)提供快遞物(wù)流服務(wù)，應當遵守法律、行政法規，并應當符合承諾的服務(wù)規範和時限。快遞物(wù)流服務(wù)提供者在交付商(shāng)品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他(tā)人代收的，應當經收貨人同意。

  快遞物(wù)流服務(wù)提供者應當按照規定使用(yòng)環保包裝(zhuāng)材料，實現包裝(zhuāng)材料的減量化和再利用(yòng)。

  快遞物(wù)流服務(wù)提供者在提供快遞物(wù)流服務(wù)的同時，可(kě)以接受電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者的委托提供代收貨款服務(wù)。

  第五十三條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)當事人可(kě)以約定采用(yòng)電(diàn)子支付方式支付價款。

  電(diàn)子支付服務(wù)提供者為(wèi)電(diàn)子商(shāng)務(wù)提供電(diàn)子支付服務(wù)，應當遵守國(guó)家規定，告知用(yòng)戶電(diàn)子支付服務(wù)的功能(néng)、使用(yòng)方法、注意事項、相關風險和收費标準等事項，不得附加不合理(lǐ)交易條件。電(diàn)子支付服務(wù)提供者應當确保電(diàn)子支付指令的完整性、一緻性、可(kě)跟蹤稽核和不可(kě)篡改。

  電(diàn)子支付服務(wù)提供者應當向用(yòng)戶免費提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。

  第五十四條  電(diàn)子支付服務(wù)提供者提供電(diàn)子支付服務(wù)不符合國(guó)家有(yǒu)關支付安(ān)全管理(lǐ)要求，造成用(yòng)戶損失的，應當承擔賠償責任。

  第五十五條  用(yòng)戶在發出支付指令前，應當核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。

  支付指令發生錯誤的，電(diàn)子支付服務(wù)提供者應當及時查找原因，并采取相關措施予以糾正。造成用(yòng)戶損失的，電(diàn)子支付服務(wù)提供者應當承擔賠償責任，但能(néng)夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。

  第五十六條  電(diàn)子支付服務(wù)提供者完成電(diàn)子支付後，應當及時準确地向用(yòng)戶提供符合約定方式的确認支付的信息。

  第五十七條  用(yòng)戶應當妥善保管交易密碼、電(diàn)子簽名(míng)數據等安(ān)全工(gōng)具(jù)。用(yòng)戶發現安(ān)全工(gōng)具(jù)遺失、被盜用(yòng)或者未經授權的支付的，應當及時通知電(diàn)子支付服務(wù)提供者。

  未經授權的支付造成的損失，由電(diàn)子支付服務(wù)提供者承擔；電(diàn)子支付服務(wù)提供者能(néng)夠證明未經授權的支付是因用(yòng)戶的過錯造成的，不承擔責任。

  電(diàn)子支付服務(wù)提供者發現支付指令未經授權，或者收到用(yòng)戶支付指令未經授權的通知時，應當立即采取措施防止損失擴大。電(diàn)子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導緻損失擴大的，對損失擴大部分(fēn)承擔責任。

第四章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)争議解決

  第五十八條  國(guó)家鼓勵電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者建立有(yǒu)利于電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展和消費者權益保護的商(shāng)品、服務(wù)質(zhì)量擔保機制。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者與平台内經營者協議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理(lǐ)、使用(yòng)和退還辦(bàn)法等作(zuò)出明确約定。

  消費者要求電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者承擔先行賠償責任以及電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者賠償後向平台内經營者的追償，适用(yòng)《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》的有(yǒu)關規定。

  第五十九條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當建立便捷、有(yǒu)效的投訴、舉報機制，公(gōng)開投訴、舉報方式等信息，及時受理(lǐ)并處理(lǐ)投訴、舉報。

  第六十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)争議可(kě)以通過協商(shāng)和解，請求消費者組織、行業協會或者其他(tā)依法成立的調解組織調解，向有(yǒu)關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

  第六十一條  消費者在電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)，與平台内經營者發生争議時，電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者應當積極協助消費者維護合法權益。

  第六十二條  在電(diàn)子商(shāng)務(wù)争議處理(lǐ)中(zhōng)，電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者丢失、僞造、篡改、銷毀、隐匿或者拒絕提供前述資料，緻使人民(mín)法院、仲裁機構或者有(yǒu)關機關無法查明事實的，電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者應當承擔相應的法律責任。

  第六十三條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者可(kě)以建立争議在線(xiàn)解決機制，制定并公(gōng)示争議解決規則，根據自願原則，公(gōng)平、公(gōng)正地解決當事人的争議。

第五章  電(diàn)子商(shāng)務(wù)促進

  第六十四條  國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民(mín)政府應當将電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展納入國(guó)民(mín)經濟和社會發展規劃，制定科(kē)學(xué)合理(lǐ)的産(chǎn)業政策，促進電(diàn)子商(shāng)務(wù)創新(xīn)發展。

  第六十五條  國(guó)務(wù)院和縣級以上地方人民(mín)政府及其有(yǒu)關部門應當采取措施，支持、推動綠色包裝(zhuāng)、倉儲、運輸，促進電(diàn)子商(shāng)務(wù)綠色發展。

  第六十六條  國(guó)家推動電(diàn)子商(shāng)務(wù)基礎設施和物(wù)流網絡建設，完善電(diàn)子商(shāng)務(wù)統計制度，加強電(diàn)子商(shāng)務(wù)标準體(tǐ)系建設。

  第六十七條  國(guó)家推動電(diàn)子商(shāng)務(wù)在國(guó)民(mín)經濟各個領域的應用(yòng)，支持電(diàn)子商(shāng)務(wù)與各産(chǎn)業融合發展。

  第六十八條  國(guó)家促進農業生産(chǎn)、加工(gōng)、流通等環節的互聯網技(jì )術應用(yòng)，鼓勵各類社會資源加強合作(zuò)，促進農村電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展，發揮電(diàn)子商(shāng)務(wù)在精(jīng)準扶貧中(zhōng)的作(zuò)用(yòng)。

  第六十九條  國(guó)家維護電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易安(ān)全，保護電(diàn)子商(shāng)務(wù)用(yòng)戶信息，鼓勵電(diàn)子商(shāng)務(wù)數據開發應用(yòng)，保障電(diàn)子商(shāng)務(wù)數據依法有(yǒu)序自由流動。

  國(guó)家采取措施推動建立公(gōng)共數據共享機制，促進電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者依法利用(yòng)公(gōng)共數據。

  第七十條  國(guó)家支持依法設立的信用(yòng)評價機構開展電(diàn)子商(shāng)務(wù)信用(yòng)評價，向社會提供電(diàn)子商(shāng)務(wù)信用(yòng)評價服務(wù)。

  第七十一條  國(guó)家促進跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展，建立健全适應跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)特點的海關、稅收、進出境檢驗檢疫、支付結算等管理(lǐ)制度，提高跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)各環節便利化水平，支持跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者等為(wèi)跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)提供倉儲物(wù)流、報關、報檢等服務(wù)。

  國(guó)家支持小(xiǎo)型微型企業從事跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)。

  第七十二條  國(guó)家進出口管理(lǐ)部門應當推進跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)海關申報、納稅、檢驗檢疫等環節的綜合服務(wù)和監管體(tǐ)系建設，優化監管流程，推動實現信息共享、監管互認、執法互助，提高跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)服務(wù)和監管效率。跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者可(kě)以憑電(diàn)子單證向國(guó)家進出口管理(lǐ)部門辦(bàn)理(lǐ)有(yǒu)關手續。

  第七十三條  國(guó)家推動建立與不同國(guó)家、地區(qū)之間跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)的交流合作(zuò)，參與電(diàn)子商(shāng)務(wù)國(guó)際規則的制定，促進電(diàn)子簽名(míng)、電(diàn)子身份等國(guó)際互認。

  國(guó)家推動建立與不同國(guó)家、地區(qū)之間的跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)争議解決機制。

第六章  法律責任

  第七十四條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他(tā)人損害的，依法承擔民(mín)事責任。

  第七十五條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者違反本法第十二條、第十三條規定，未取得相關行政許可(kě)從事經營活動，或者銷售、提供法律、行政法規禁止交易的商(shāng)品、服務(wù)，或者不履行本法第二十五條規定的信息提供義務(wù)，電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第四十六條規定，采取集中(zhōng)交易方式進行交易，或者進行标準化合約交易的，依照有(yǒu)關法律、行政法規的規定處罰。

  第七十六條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者違反本法規定，有(yǒu)下列行為(wèi)之一的，由市場監督管理(lǐ)部門責令限期改正，可(kě)以處一萬元以下的罰款，對其中(zhōng)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者，依照本法第八十一條第一款的規定處罰：

  （一）未在首頁(yè)顯著位置公(gōng)示營業執照信息、行政許可(kě)信息、屬于不需要辦(bàn)理(lǐ)市場主體(tǐ)登記情形等信息,或者上述信息的鏈接标識的；

  （二）未在首頁(yè)顯著位置持續公(gōng)示終止電(diàn)子商(shāng)務(wù)的有(yǒu)關信息的；

  （三）未明示用(yòng)戶信息查詢、更正、删除以及用(yòng)戶注銷的方式、程序，或者對用(yòng)戶信息查詢、更正、删除以及用(yòng)戶注銷設置不合理(lǐ)條件的。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者對違反前款規定的平台内經營者未采取必要措施的，由市場監督管理(lǐ)部門責令限期改正，可(kě)以處二萬元以上十萬元以下的罰款。

  第七十七條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規定搭售商(shāng)品、服務(wù)的，由市場監督管理(lǐ)部門責令限期改正，沒收違法所得，可(kě)以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  第七十八條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者違反本法第二十一條規定，未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理(lǐ)條件，或者不及時退還押金的，由有(yǒu)關主管部門責令限期改正，可(kě)以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  第七十九條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者違反法律、行政法規有(yǒu)關個人信息保護的規定，或者不履行本法第三十條和有(yǒu)關法律、行政法規規定的網絡安(ān)全保障義務(wù)的，依照《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)網絡安(ān)全法》等法律、行政法規的規定處罰。

  第八十條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者有(yǒu)下列行為(wèi)之一的，由有(yǒu)關主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款：

  （一）不履行本法第二十七條規定的核驗、登記義務(wù)的；

  （二）不按照本法第二十八條規定向市場監督管理(lǐ)部門、稅務(wù)部門報送有(yǒu)關信息的；

  （三）不按照本法第二十九條規定對違法情形采取必要的處置措施，或者未向有(yǒu)關主管部門報告的；

  （四）不履行本法第三十一條規定的商(shāng)品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。

  法律、行政法規對前款規定的違法行為(wèi)的處罰另有(yǒu)規定的，依照其規定。

  第八十一條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法規定，有(yǒu)下列行為(wèi)之一的，由市場監督管理(lǐ)部門責令限期改正，可(kě)以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：

  （一）未在首頁(yè)顯著位置持續公(gōng)示平台服務(wù)協議、交易規則信息或者上述信息的鏈接标識的；

  （二）修改交易規則未在首頁(yè)顯著位置公(gōng)開征求意見，未按照規定的時間提前公(gōng)示修改内容，或者阻止平台内經營者退出的；

  （三）未以顯著方式區(qū)分(fēn)标記自營業務(wù)和平台内經營者開展的業務(wù)的；

  （四）未為(wèi)消費者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，或者擅自删除消費者的評價的。

  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第四十條規定，對競價排名(míng)的商(shāng)品或者服務(wù)未顯著标明“廣告”的，依照《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)廣告法》的規定處罰。

  第八十二條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第三十五條規定，對平台内經營者在平台内的交易、交易價格或者與其他(tā)經營者的交易等進行不合理(lǐ)限制或者附加不合理(lǐ)條件，或者向平台内經營者收取不合理(lǐ)費用(yòng)的，由市場監督管理(lǐ)部門責令限期改正，可(kě)以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

  第八十三條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第三十八條規定，對平台内經營者侵害消費者合法權益行為(wèi)未采取必要措施，或者對平台内經營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安(ān)全保障義務(wù)的，由市場監督管理(lǐ)部門責令限期改正，可(kě)以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

  第八十四條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第四十二條、第四十五條規定，對平台内經營者實施侵犯知識産(chǎn)權行為(wèi)未依法采取必要措施的，由有(yǒu)關知識産(chǎn)權行政部門責令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

  第八十五條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者違反本法規定，銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、财産(chǎn)安(ān)全的要求，實施虛假或者引人誤解的商(shāng)業宣傳等不正當競争行為(wèi)，濫用(yòng)市場支配地位，或者實施侵犯知識産(chǎn)權、侵害消費者權益等行為(wèi)的，依照有(yǒu)關法律的規定處罰。

  第八十六條  電(diàn)子商(shāng)務(wù)經營者有(yǒu)本法規定的違法行為(wèi)的，依照有(yǒu)關法律、行政法規的規定記入信用(yòng)檔案，并予以公(gōng)示。

  第八十七條  依法負有(yǒu)電(diàn)子商(shāng)務(wù)監督管理(lǐ)職責的部門的工(gōng)作(zuò)人員，玩忽職守、濫用(yòng)職權、徇私舞弊，或者洩露、出售或者非法向他(tā)人提供在履行職責中(zhōng)所知悉的個人信息、隐私和商(shāng)業秘密的，依法追究法律責任。

  第八十八條  違反本法規定，構成違反治安(ān)管理(lǐ)行為(wèi)的，依法給予治安(ān)管理(lǐ)處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。